Termini e Condizioni di Utilizzo — Talaria CRM

Ultimo aggiornamento: 27/07/2026

1. Oggetto

I presenti Termini regolano l'uso di Talaria CRM ("il Servizio"), un software CRM in modalità SaaS fornito da Dott. Ing. Luca Mercuri (P.IVA 17763171000, Italia). Utilizzando il Servizio accetti questi Termini.

2. Descrizione del Servizio

Talaria CRM offre gestione lead/contatti, pipeline di vendita, appuntamenti, messaggistica multicanale (WhatsApp/Messenger/Instagram tramite le API di Meta), Chatbot AI, integrazioni pubblicitarie e automazioni. Alcune funzionalità dipendono da servizi di terze parti (Meta, Google, provider AI, Stripe) e sono soggette ai rispettivi termini.

3. Account e sicurezza

Devi fornire informazioni veritiere e mantenere riservate le credenziali.
Sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account.
Ci riserviamo di sospendere account in caso di violazione, abuso o rischio per la sicurezza.

4. Uso consentito

Ti impegni a non: violare leggi applicabili; inviare messaggi non richiesti/spam in violazione delle policy di Meta/WhatsApp; caricare dati per cui non hai base giuridica; tentare di compromettere la sicurezza del Servizio o accedere a dati di altri tenant.

5. Dati dei clienti e ruoli privacy

Per i dati dei contatti/lead che carichi, tu sei titolare del trattamento e Talaria è responsabile ex art. 28 GDPR (vedi Privacy Policy e il DPA). Ti impegni a trattare tali dati nel rispetto della normativa e delle policy di Meta.

6. Piani, pagamenti e rinnovo

Gli abbonamenti sono gestiti tramite Stripe secondo il piano scelto. Salvo diversa indicazione, i piani si rinnovano automaticamente; puoi disdire secondo le modalità indicate nel Servizio. Le condizioni economiche di dettaglio sono quelle mostrate al momento della sottoscrizione.

7. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio "Talaria" e i contenuti della piattaforma sono di Dott. Ing. Luca Mercuri. I tuoi dati restano tuoi: non ne acquisiamo la proprietà.

8. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è". Nei limiti di legge, Dott. Ing. Luca Mercuri non è responsabile per danni indiretti o perdita di dati derivanti da uso improprio, da servizi di terze parti o da cause fuori dal proprio controllo.

9. Sospensione e cessazione

Puoi cessare l'uso in qualsiasi momento (vedi §11 Cancellazione). Possiamo sospendere/terminare il Servizio in caso di violazione dei Termini o mancato pagamento, nel rispetto della normativa.

10. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente: Foro di Roma.

11. Cancellazione dell'account e dei dati

Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account e dei dati associati. Modalità disponibili:

Self-service — dalle Impostazioni → Account puoi eliminare autonomamente il tuo account e i relativi dati con il pulsante "Elimina il mio account e i miei dati". L'account viene disattivato immediatamente; i dati personali vengono cancellati in modo definitivo dopo 30 giorni (finestra di ripensamento). Durante questi 30 giorni puoi riattivare l'account: al tentativo di accesso trovi una pagina con la data di cancellazione, i giorni residui e il pulsante "Riattiva account". Se hai un abbonamento attivo, ti viene chiesto di annullarlo prima dalla sezione Fatturazione. È inoltre disponibile l'esportazione dei dati dalle Impostazioni prima della cancellazione.
- I membri del team possono rimuovere il proprio accesso; i clienti gestiti da un'agenzia inviano una richiesta di cancellazione alla loro agenzia (che la gestisce), la quale viene notificata.
In-app (amministratori) — gli amministratori possono eliminare i clienti/dati che gestiscono dalle rispettive aree di gestione.
Su richiesta — scrivi a help@talariacrm.com dall'indirizzo email associato all'account, indicando "Richiesta cancellazione dati". Evadiamo la richiesta entro 30 giorni.

Cosa viene eliminato: i dati dell'account, i lead/contatti, le conversazioni, e i Dati della Piattaforma Meta (token, messaggi, ID) associati. Alla disconnessione dell'integrazione WhatsApp/Meta, i relativi token vengono revocati e i Dati della Piattaforma Meta non vengono più ricevuti né conservati.

Eccezioni: possiamo conservare per il tempo previsto dalla legge i dati necessari ad adempiere obblighi legali/fiscali (es. dati di fatturazione) e log di sicurezza minimi.

Per gli utenti finali di WhatsApp/Meta: se sei un utente che ha interagito con un'azienda tramite Talaria e vuoi la cancellazione dei tuoi dati, contatta l'azienda con cui hai comunicato oppure scrivi a help@talariacrm.com. In aggiunta, la piattaforma espone a Meta un Data Deletion Callback automatico: quando richiedi la rimozione dell'app dalle tue impostazioni Facebook, i Dati della Piattaforma Meta collegati alla tua identità (token/connessioni OAuth) vengono cancellati e ricevi un codice di conferma verificabile alla pagina pubblica di stato https://app.talariacrm.com/data-deletion-status.

12. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i Termini; le modifiche rilevanti saranno comunicate tramite il Servizio. L'uso continuato dopo la modifica costituisce accettazione.

13. Contatti

Supporto: help@talariacrm.com — Privacy/dati: help@talariacrm.com — Dott. Ing. Luca Mercuri, Italia.